Esta política aplica exclusivamente al servicio de atención
automatizada por WhatsApp que Nodo Pulpo opera en nombre de sus
clientes comerciales.
1. Quiénes Somos
Nodo Pulpo es una agencia de automatización que desarrolla e
implementa bots de atención al cliente a través de la API Oficial de WhatsApp
Business (Meta Platforms, Inc.) para negocios locales como complejos deportivos,
clínicas, comercios y otros establecimientos.
Dentro de este servicio, Nodo Pulpo actúa como Procesador de
Datos (Data Processor). El negocio que contrata el bot es el Controlador de Datos (Data Controller) y es responsable de la
relación directa con sus usuarios finales.
2. Qué Datos Recopilamos
En el contexto de una conversación de WhatsApp automatizada, podemos procesar los siguientes
datos:
- Número de teléfono del usuario que inicia o participa en la conversación.
- Contenido de los mensajes estrictamente necesario para brindar el servicio
solicitado (por ejemplo: consultas, reservas de turnos, confirmaciones).
- Nombre de perfil de WhatsApp, si está disponible públicamente en la cuenta del
usuario.
No recopilamos datos de ubicación, fotos de perfil, estados, ni
ningún otro dato personal más allá de lo mencionado.
3. Cómo Usamos la Información
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Gestionar reservas, turnos o consultas en nombre del negocio que opera el bot.
- Enviar respuestas automatizadas y confirmaciones dentro de la misma conversación de WhatsApp.
- Mejorar la calidad del servicio de atención automatizada.
🚫 Lo que NO hacemos:
- No vendemos datos personales a terceros.
- No compartimos datos con fines publicitarios.
- No utilizamos los datos para crear perfiles de marketing.
4. Compartición de Datos
Los datos pueden ser accedidos por:
- El negocio contratante (Controlador de Datos): tiene acceso
a las conversaciones y datos de sus propios clientes para operar su servicio.
- Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la infraestructura
de WhatsApp Business API. Su uso de datos se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp.
- Proveedores de infraestructura en la nube: utilizados para
alojar los servicios de automatización.
No compartimos datos con ninguna otra entidad salvo que sea
requerido por ley.
5. Seguridad de los Datos
- Todos los mensajes se transmiten a través de la infraestructura encriptada de
Meta (cifrado de extremo a extremo donde aplique, y cifrado en tránsito en la API
Business).
- Nuestros servidores en la nube cuentan con medidas de seguridad estándar de la industria
(acceso restringido, HTTPS, cifrado en reposo).
- El acceso a los datos está limitado exclusivamente al personal técnico autorizado de Nodo Pulpo.
6. Retención de Datos
Los datos de las conversaciones se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar el
servicio al negocio contratante. Una vez finalizada la relación comercial con el negocio, los datos
son eliminados en un plazo razonable.
7. Derechos del Usuario Final
Como usuario de WhatsApp que interactúa con un bot operado por Nodo Pulpo, usted tiene derecho
a:
- Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Solicitar acceso a la información que se tiene sobre usted.
- Dejar de recibir mensajes en cualquier momento.
📩 ¿Cómo ejercer sus derechos?
- Contacte directamente al negocio con el que mantuvo la conversación (ellos son el
Controlador de Datos).
- Alternativamente, escriba a nodopulpo@gmail.com con el asunto "Solicitud de Datos
WhatsApp".
8. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o
en la normativa vigente. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de
actualización correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre cómo manejamos los datos en el servicio de
WhatsApp:
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